L – founders of loyalty ‘s-Hertogenbosch

“In juli 2023 zijn wij verhuisd naar ons huidige pand en al vóór die tijd verzorgde Toekomst hier de bouwschoonmaak. Sinds september 2023 verzorgen ze de reguliere schoonmaak van ons kantoor, dat bestaat uit 8 verdiepingen, verdeeld over twee vleugels, die verbonden worden door een atrium. Daarnaast maakt Toekomst op een andere locatie tien hotelkamers schoon die wij gebruiken voor collega’s en gasten uit het buitenland.

Enthousiasme, vertrouwen en meedenken
“Al meteen vanaf het eerste gesprek met de mensen van Toekomst kregen wij een goed gevoel en was er veel vertrouwen. Dat zat ‘m vooral in het meedenken: Toekomst dacht direct al actief mee over een zo goed mogelijke invulling van de schoonmaak. Bovendien proefden we meteen het persoonlijke aspect bij Toekomst: het idee geen nummertje te zijn. En het enthousiasme was ook meteen heel duidelijk: de mensen van Toekomst hadden duidelijk zin om hier aan te slag te gaan en ze straalden dat ook uit. Dat vond ik erg mooi om te zien!”

“Ons kantoor is een modern pand en het is bijzonder ingericht. Elke verdieping heeft een ander thema en er zijn allerlei faciliteiten: niet alleen kantoor- en meetingruimtes, maar ook een groot bedrijfsrestaurant, een gym met douches, uiteraard toiletgroepen en pantry’s. En in de kelder hebben we een grote voorbereidingskeuken. Bovendien hebben we veel design-materialen, die op een specifieke manier behandeld moeten worden. Ons gebouw is daarmee zeker geen standaard kantoorpand! En een stuk complexer ook qua schoonmaak…”

Begrip op de werkvloer
“Iedere werkdag tussen 6.00 uur en 8.00 uur komt een team van Toekomst voor de reguliere schoonmaak. Tussen de middag komt schoonmaakster Tina voor een extra ronde van de toiletgroepen en de gym. Tina is echt een begrip op de werkvloer, iedereen maakt altijd een praatje met haar en een grapje… heel leuk! Naast deze werkzaamheden verzorgt Toekomst ook de glasbewassing, tapijtreiniging en andere periodieke, specialistische werkzaamheden. We zijn heel blij met het team dat er nu staat. Er is een goed en leuk contact, het zijn fijne mensen, ze kennen de verwachtingen, ze weten wat er gebeurt: ik kom ’s ochtends altijd blij binnen!”

“Bij Toekomst zeggen ze niet: ‘dat gaat niet’, maar: ‘hoe gaan we dat doen?’ Ze kijken altijd naar de mogelijkheden.”

“Naast de standaard werkzaamheden, vragen we ook behoorlijk wat flexibiliteit van Toekomst. Zo hebben we regelmatig diners op kantoor, ruimtes die tijdelijk omgebouwd worden (zodat bijvoorbeeld een plintje meegepakt kan worden) evenementen in het weekend, waarna op zondag gepoetst moet worden… Dat communiceren we altijd tijdig, en de mensen van Toekomst zijn daar ook altijd toe bereid. Dat zegt denk ik genoeg! Ook voor de schoonmaak van de hotelkamers geldt dat we rekening houden met elkaar: wij door onze check-ins slim te plannen en Toekomst door een stapje extra te zetten op de momenten dat dat nodig is. De communicatie verloopt via korte lijntjes en we hebben een goed contact met zowel Regio Projectleider Dominique als ambulant projectleider Jessica. Even een appje of telefoontje en zij hebben aan een half woord genoeg. Dat werkt prettig en efficiënt.”

Flexibel en oplossingsgericht
“Toekomst werkt altijd oplossingsgericht. Ze zeggen niet: ‘dat gaat niet’, maar: ‘hoe gaan we dat doen?’ Ze kijken altijd naar de mogelijkheden. Een mooi voorbeeld daarvan is een situatie die we hadden, waarbij er iets was misgegaan met een check-out van één van de hotelkamers. We kwamen er op het laatste moment achter dat die kamer niet was schoongemaakt, terwijl er ieder moment een nieuwe gast voor de deur kon staan. Samen met Tina heb ik toen zelf die kamer alsnog strak getrokken voor die gast. Zij zegt dan niet ‘dat is mijn taak niet’, maar vraagt zich af wat ze nú kan doen om te helpen. Dat is typisch Toekomst. Net zoals het feit dat de glazenwassers, door het design van ons pand, hun werk moeten doen terwijl ze in een tuigje hangen. Dat lijkt me niet standaard voor ze, maar er wordt niet gemopperd en het gebeurt altijd gewoon goed.”

“Al met al zijn we heel tevreden en kijken we, in samenspraak met Toekomst, ook een stapje verder: nu de basis van de schoonmaak staat, stellen we ons de vraag: hoe kunnen we de bijzondere materialen in ons pand goed onderhouden, zodat ze langer meegaan? Samen kijken we hoe deze materialen het best behandeld kunnen worden. Ook dáárin denkt Toekomst dus mee. Wat mij betreft mogen ze nog een hele tijd blijven!”